Como solicitar a troca do meu produto?

Procedimento para troca o cliente deverá entrar em contato com a empresa através do nosso canal Relacionamento com o Cliente: Fale Conosco ou (11) 2391-9391  dentro de 7 dias após o recebimento da compra.

ATENÇÃO: PRODUTO NATURAL – POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Por se tratar de um suplemento alimentar natural, prezamos pela segurança e integridade do produto.
Não aceitamos devoluções caso o lacre de segurança esteja violado, sob nenhuma hipótese.

Essa medida é essencial para garantir a qualidade e a segurança dos nossos clientes.

Contamos com sua compreensão.

Qual o prazo para troca do produto?

O cliente deve solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o pedido de troca ser aprovado, o cliente receberá as instruções para envio do produto pelos Correios. O item deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e com o lacre intacto, quando aplicável.

Assim que o produto retornar à nossa empresa e for analisado, providenciaremos o envio do novo item ou a solução acordada.

Recebi o produto, mas veio produto errado, como faço?

Será feito o mesmo procedimento do passo anterior, o cliente entra em contato com a empresa e aguarda a coleta dos Correios em sua residência, assim que o produto retornar será enviado o produto correto.

Onde devo colocar e os cuidados que devo tomar com o produto da troca?

Os Correios irão coletar o produto ou o cliente poderá solicitar o Código de Postagem (em casos de erro da empresa ou trocas dentro do prazo) junto a empresa, o produto deverá ser embalado em uma caixa com fita adesiva para evitar vazamentos no trasporte e informar os dados de remetente e destinatário na caixa, assim os Correios coletam o pedido e encaminham para nossa empresa.

Arrependimento de Compra – Atenção Importante

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;

• A embalagem/lacre esteja intacto;

• A solicitação seja feita dentro do prazo legal;

• A devolução ocorra somente após autorização formal da empresa.

Produtos utilizados, com lacre violado ou devolvidos sem nossa autorização prévia não serão aceitos sob nenhuma circunstância.

Importante: Não realizamos cancelamentos ou reembolsos de produtos consumidos, mesmo que parcialmente. A prática de uso do produto seguido de pedido de cancelamento ou devolução caracteriza má-fé e será tratada com o devido respaldo legal.

A empresa se reserva o direito de recusar trocas e reembolsos fora das condições e prazos estabelecidos por lei, mesmo em casos de tentativa de mediação por órgãos como o Procon, quando comprovado o descumprimento dessas regras.

Nosso compromisso é com a segurança, respeito e transparência com todos os clientes. Contamos com sua compreensão e responsabilidade no momento da compra.

Estrou arrependida da compra, quero meu dinheiro de volta.

Caso o produto ainda não tenha saído da empresa, nós cancelaremos a compra e daremos inicio ao processo de reembolso do valor pago pelo cliente. Caso a compra já tenha saído da empresa, o pedido deverá retornar para nossa empresa para que seja feito o reembolso da compra.

Política de Devolução
Como proceder em caso de reembolso?

Em casos de reembolso do valor da compra a empresa irá verificar o motivo da soliciação e em seguida tomará as devidas providência.

Quero cancelar minha compra, não recebi o pedido.

Caso a empresa não consiga efetuar a entrega dos produtos aduirirdos na empresa e o cliente não deseje a troca iremos proceder com o cancelamento do pedido.

O pedido não tem atualização no Código de Rastreamento, quero cancelar minha compra

Para casos de atraso na entrega, a empresa só irá reembolsar o valor após constatação de estravio ou perda do pedido.

Cancelamento de pedidos no cartão.

Para pedidmos realizados no cartão, a compra será extornada na próxima fatura do cliente.

Cancelamento de pedidos através do Boleto.

Para pedidos efetuados através do Boleto Bancário o cliente poderá solicitar o reembolso informando seus dados bancário e a empresa efetuaré o depósito em conta.

Boletos Não Pagos – Informações Importantes

Se você gerou um boleto, mas ainda não realizou o pagamento, fique tranquilo:
o pedido só será confirmado após a compensação do pagamento.

Caso o boleto não seja pago até a data de vencimento, o pedido será automaticamente cancelado sem nenhuma cobrança ou compromisso de pagamento.

⚠️ Atenção: Esta regra se aplica apenas a boletos gerados e não pagos.
Se você já realizou o pagamento parcial ou contratou uma compra parcelada por boleto (carnê), as parcelas seguintes continuam válidas e deverão ser pagas normalmente, conforme acordado no ato da compra.

Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento antes de efetuar qualquer pagamento.

PARCERIA E REVENDEDORES

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